『工作小劇場 #17：奧客駕到』
生活慢慢恢復正常，現在在德國進到商店逛街不用快篩也不用預約，奧客的發揮也慢慢回到疫情前的水準了。今天就跟大家分享幾種我在店裡遇到會讓我倒彈的客人類型....
■ Type 1 | 沒耐心，以為銷售都很閑
以客為尊這道理我懂，也完全可以理解客人進到店裡希望有好的服務。但就是因為這樣，我們沒有辦法在店裡服務客人的同時還要隨時接電話或回訊息。有些客人卻會因為我們沒有秒回訊息而抱怨，罵我是怎麼做生意的。除了在店裡服務客人，其實我們也很多雜務要處理，那也是都需要時間的。
還有例如幫客人調貨，很多時候東西無法即時收到也不是我們銷售可以控制的。相信我，每個願意幫你調貨的銷售他就是想賣你的，不會故意拖延讓你不開心。😬
■ Type 2 | 自以為很有品味，從一進門就嫌嫌嫌
先不說我個人喜不喜歡我們家品牌的商品，但我在店裡工作，代表的就是品牌。我每天在店裡，展示區就是像我家客廳，你進來就嫌東嫌西我就是會覺得你是在攻擊我沒品味。雖然東西不是我設計的，但聽了我就是不開心 (我就是take it very personally hahahaha)。而且一直對著我說 "你們家東西怎麼現在都那麼醜?" 是覺得我要怎麼回答你? 而且嫌就嫌，衣服還要給我一直翻翻翻。可以動嘴不動手嗎？🥺
■ Type 3 | 光試不買
我覺得買精品衣服/鞋子一定要試穿，我也都會建議客人多試幾個尺寸以確保買到舒服的商品。所以不是說試穿不行，試穿了覺得沒有想像中的舒服、好看，不買沒關係。但有些人就是進來做秀，展示的鞋子全部先試一輪，再叫你拿所有新款放在倉庫沒展示的衣服出來試。而有些人在試穿時就會說 "我今天沒有打算要買，我就是試試。" 雖然已經會倒吸一口氣但還是心想沒關係，今天不買可能下禮拜會買，下禮拜沒買可能下個月領到薪水會來買。我都是抱著有機會的心情，盡全力把所有商品展示給客人看。
但討厭的是那種試穿完說 "我回家考慮一下，喜歡的話我再網上訂就好。" 這時候我心裡就會想: 不行! 你要買就要跟我買，否則我服務你這1小時的時間不就是枉然? Come on, lets be honest, 我銷售拿那麼多東西給你試穿就是要做業績啊!!!😭 就算只買一件也好啊~~~
■ Type 4 | 討價還價，以為在菜市場
老實說，進去精品店問有沒有折扣我覺得沒有關係。因為的確有時候品牌會做折扣，問一句也無妨。討厭的是那種明明跟他說沒打折，卻硬要一直凹說太貴，品質跟價格不成對比的。價格是我訂的嗎？誰說買精品就一定是買品質? 也可能就是買名字啊!
或許對精品有研究的會知道每年各大精品品牌都會調漲商品價格，而且可能還不只一次。這時候就會有客人說 "我上禮拜六來還是之前的價格，才差2天可不可以不要給我漲價?"
Urm...how about no? 所以說看到喜歡就下手，早買早享受😌
■ Type 5 | 商品使用過還堅持要退換貨
不知道為什麼有些人會覺得穿過的鞋子還可以拿來退換。或是衣服亂洗到縮水、染色也要退。老實說我覺得這樣的行為只會讓人笑話。當然如果是品管問題; 例如你鞋子穿了幾次底就掉了，那拿回來退很正常。但你鞋子穿去花園踩的整個都是泥巴跟草在上面，拿回來說穿了腳會痛氣噗噗要退貨，好像不太對吧? 不能因為覺得精品鞋貴就一定要很舒服，穿了一天腳痛就要退。那你車子買了開了幾天覺得不順，能退嗎？
還有那種東西買了大半年才拿來要退換貨的我就不說了。反正現在很多事情都推給肺炎; 因為封城來不了，不知道我們有開門，家裡因為誰所以要隔離.....😣
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比較常遇到的是以上這幾款，還有很多其他例子就不說了，說不完。說這些是希望大家不要不小心變被銷售討厭的人，然後再次提醒如果有個銷售很有耐心的跟你介紹，一定要回去找人家買，不要給我網上訂!!!!! 😂😂😂
我心裡小劇場爆發歸爆發，面對客人的時候我還是有維持我的專業的啦哈哈哈哈哈哈哈。
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